Conseils en cas de problèmes de mise à jour USB ou firmware

Sujet :

• Que faut-il vérifier si la communication USB semble échouer ou si une mise à jour du micrologiciel a été interrompue et a entraîné une corruption du micrologiciel du contrôleur ?

Conseils généraux :

1.) Le contrôleur est-il sous tension ?

Veuillez-vous assurer que le contrôleur est sous tension, c'est-à-dire qu'une tension d'alimentation est présente au niveau du connecteur « Power », par exemple J1 de l'ESCON, X1 ou X2 de l'ESCON2, ou X1 ou X2 de l'EPOS4.

Remarques :

• L'ESCON (mais pas l'ESCON2 ou l'EPOS4) peut également être alimenté par USB (c'est-à-dire que la LED verte peut être active dans le cas d'un ESCON même si aucune tension d'alimentation n'est connectée). Une telle alimentation de l'ESCON uniquement par USB peut parfois ne pas fonctionner de manière fiable (en fonction de la puissance de sortie USB du PC). C 'est pourquoi nous recommandons généralement l'utilisation d'une tension d'alimentation externe, en particulier pendant le téléchargement d'un micrologiciel (même si un ESCON est en cours d'utilisation).
• Important :
  Gardez à l'esprit que l'USB ne doit être branché/débranché que lorsqu'il est hors tension !
  
  1. Branchez toujours le connecteur USB dans (ou hors) le PC et le contrôleur en premier lieu (avant la mise sous tension) !
  2. Mettez ensuite le contrôleur sous tension.
  3. Enfin, essayez d'établir la communication USB (par exemple, démarrez la « mise à jour du micrologiciel », le processus de « démarrage » ou l'assistant de réglage, utilisez les outils et les modes de fonctionnement du contrôleur et de son logiciel).

2.) Vérifier ou remplacer le câble USB

Veuillez-vous assurer qu'un câble de données USB est effectivement utilisé !

Remarques :

• Les chargeurs USB sont parfois livrés avec des câbles USB sans fils de données. Ces câbles de chargeur USB ont exactement la même apparence que les câbles de données USB standard, mais un câble de chargeur USB peut ne pas être capable de transmettre des données.
• Veillez à utiliser un câble USB qui a fonctionné dans le passé pour la transmission de données avec d'autres contrôleurs de moteur ou dispositifs USB (par exemple, souris, disques durs ou disques SSD USB, caméras).

3.) Éviter ou remplacer les concentrateurs (Hubs) USB

Si vous rencontrez des problèmes de communication USB, essayez d'éviter d'utiliser un concentrateur USB ou testez au moins une fois sans concentrateur USB entre les deux.

Remarques :

• Essayez avec une connexion directe entre l'USB du PC et l'USB du contrôleur.
• Utilisez un câble USB d'une longueur maximale de 2 mètres.

4.) Essayer un autre PC

Essayez d'utiliser un autre PC (par exemple avec Windows'10 au lieu de Windows'11) ou même un PC « privé » en dehors du réseau de votre entreprise et des éventuelles restrictions de sécurité informatique.

Remarques :

• Nous voyons quelques cas très rares de PC sur le terrain qui semblent bloquer l'USB en général ou interrompre un échange de données USB important (comme c'est le cas lors des mises à jour du micrologiciel) en raison de restrictions de sécurité informatique et d'un périphérique de mémoire USB supposé. Cela peut être dû à un paramètre de configuration spécifique de Windows, à un pare-feu, etc. L'utilisation d'un autre PC (avec une configuration différente) pourrait résoudre le problème.

Le problème persiste ? -> Actions suivantes

Si, malgré les conseils généraux et les tests, aucune communication USB fiable n'est encore possible ou si les mises à jour du micrologiciel échouent, envoyez une demande via le système de tickets du centre d'assistance maxon et fournissez les informations suivantes :

• Captures d'écran de vos actions et des messages d'erreur qui se sont produits.
• Détails du contrôleur de moteur utilisé (-> numéro d'article ou désignation du type)
• Liste du matériel de votre PC et de la version de Windows utilisée ?
  par exemple via une capture d'écran de Windows -> « System information ».

Les techniciens des équipes d'assistance locales et mondiales de maxon peuvent éventuellement vous fournir des informations supplémentaires sur cette base ou vous conseiller sur la manière d'envoyer le contrôleur de moteur défectueux pour inspection, service et réparation.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Références croisées :

• Erreurs de communication USB sporadiques
• EPOS2 / EPOS4: Messages d'erreur de trame de données série (USB / RS232)
• EPOS4 / IDX: Étapes d'action en cas d'échec de la connexion USB