EPOS4 / IDX: Testschritte bei USB-Verbindungsproblemen

Thema:

• Was sollte / kann überprüft werden, falls mit der EPOS4 oder IDX kein Verbindungsaufbau mit EPOS Studio über USB möglich ist?

Lösung:

Geltungsbereich:

Alle Informationen gelten für die EPOS4 und den IDX. Es wird nachfolgend jeweils nur die EPOS4 genannt. Der IDX basiert intern ebenfalls auf EPOS4-Technologie. Die ältere EPOS2 Produktgeneration verwendet einen anderen USB Treiber. Alle Hinweise zu den "Human Interface Devices" und USB Treibern gelten nur für die EPOS4 und den IDX, aber nicht für die EPOS2.

Voraussetzungen:

Sofern Verbindungsprobleme mit USB bestehen, sollte als erstes sichergestellt werden, dass nicht das USB-Kabel, ein USB-Hub oder der USB-Port des PCs die Problemursache ist und die EPOS4 funktionsbereit ist. Als Grundvoraussetzung sind die folgenden Punkte zu beachten:

WICHTIG:

• Das USB-Kabel nur bei abgeschalteter(!) EPOS4 ein- / ausstecken!
  Bitte beachten Sie hierzu den entsprechenden Hinweis in jeder EPOS4 "Hardware Referenz":
  
• Bei abgeschalteter EPOS4 ist kein(!) Verbindungsaufbau mit den USB Treibern und "EPOS Studio" möglich.
  Die EPOS4 muss für den Verbindungsaufbau via USB mit dem USB-Kabel verbunden und eingeschaltet sein.

Empfehlungen:

• Bitte stellen Sie sicher, dass die aktuellste EPOS Studio Version installiert ist. Das notwendige "EPOS Setup" Installationspaket steht im "Download" Bereich jeder EPOS4 Produkt-Website und auf "http://epos.maxongroup.de" zur Verfügung.
• Bitte kontrollieren Sie, dass bei ausgestecktem USB-Kabel und Einschalten der EPOS4 mindestens eine LED leuchtet oder blinkt, d.h. die EPOS4 interne Stromversorgung und der Prozessor funktioniert mit grosser Wahrscheinlichkeit korrekt.
• Bitte verwenden Sie nur USB-Kabel mit maximal 3 m Länge.
  Stecken Sie das USB-Kabel nur bei abgeschalteter(!) EPOS4 ein und aus.
• Führen Sie das USB-Kabel nicht(!!) parallel zu ungeschirmten Leistungskabeln von Motoren, Relais oder anderen induktiven oder geschalteten Lasten. Verlegen Sie das USB-Kabel nicht(!) im selben Kabelbaum oder Kabelkanal wie das Leistungskabel.
• Bitte verzichten Sie (zumindest für Tests) auf den Einsatz von USB-Hubs, d.h. schliessen Sie die EPOS4 direkt an einem USB-Port des PCs an.
• Bitte testen Sie die Funktion des USB-Ports des PCs mit einem anderen USB-Gerät (um auszuschliessen, dass der USB-Port des PCs defekt und die Problemursache ist). Testen Sie zusätzlich mit einem anderen PC. Sollte mit diesem eine USB-Verbindung aufgebaut werden können, liegt die Problemursache eventuell am PC, dessen Windows Installation oder der USB-Zuordnung (USB0, USB1, ...).

Wenn alle genannten Punkte erfüllt sind, aber ein Verbindungsaufbau immer noch nicht möglich ist, dann prüfen Sie, ob die EPOS4 prinzipiell vom Windows Geräte-Manager und dem USB-Treiber erkannt wird.

USB Treiber

Technischer Hintergrund:

Die EPOS4 verwendet die sogenannten "Human Interface Device" (HID) Treiber von Windows.
Anmerkung:
Bei der EPOS2 wurden im Gegensatz dazu spezifische USB-Treiber (von FTDI) benötigt. Die von EPOS2 und EPOS4 benutzten Treiber sind somit unterschiedlich und im Windows Gerätemanager auch nicht identisch. Die EPOS4 verwendet direkt die Windows eigenen USB Treiber.

Treiber-Überprüfung mit dem Windows Gerätemanager:

Die Frage, ob die EPOS4 an der USB-Schnittstelle erkannt wird, lässt sich anhand des Windows Gerätemanager in dem "Eingabegeräte (Human Interface Devices)" Zweig überprüfen.

Vorgehensweise:
Für die nachfolgenden Tests die EPOS4 wie beschrieben ein-/ausschalten, aber NICHT(!!) das USB-Kabel im eingeschalteten Zustand abziehen!

1. EPOS4 über USB anschliessen, aber noch NICHT(!) einschalten.
   
   
2. Gerätemanager / Eingabegeräte "Human Interface Devices" öffnen
   ​
   -> Abzählen wie viele Einträge unter dem Zweig "Eingabegeräte (Human Interface Devices)" vorhanden sind.
   
   
3. EPOS4 einschalten
   => Die Liste der Eingabegeräte wird aktualisiert, d.h. es taucht ein zusätzlicher Eintrag mit dem Begriff "HID-konformes Gerät" oder "USB-Eingabegerät" auf nachdem die EPOS4 eingeschaltet und von dem Windows Treiber erkannt wurde. Der Eintrag kann irgendwo in der Liste auftauchen, d.h. wird typischerweise nicht am Ende angehängt.
   
   -> Abzählen wie viele Einträge nun unter dem Zweig "Eingabegeräte (Human Interface Devices)" vorhanden sind.
   => Es muss ein Eintrag mehr vorhanden sein nachdem die EPOS4 eingeschaltet wurde und der USB Port der EPOS4 korrekt funktioniert.
   ​
4. Mit einem Rechtsklick auf den entsprechenden Eintrag können die "Eigenschaften" angezeigt werden. Auf dem Tab "Details" können die "Hardware-IDs" angezeigt werden. Die EPOS4 hat die Hersteller-ID "HID\VID_24E7..."
   
   
   
5. Gegentest: EPOS4 wieder ausschalten
   => Der Eintrag verschwindet wieder aus der Liste.

Mit dieser Methode kann eindeutig identifiziert werden, ob die EPOS4 an einem USB-Port des PCs vom Gerätemanager und den Windows USB Treibern erkannt wurde.

Falls kein HID-Eintrag beim Einschalten der EPOS4 erscheint, ist möglicherweise die USB-Schnittstelle der EPOS4 oder des PCs beschädigt. Im Zweifelsfall muss die EPOS4 zur Überprüfung an die lokale maxon Niederlassung (oder das globale Service Center) zurückgesandt werden.

Falls ein HID-Eintrag beim Einschalten der EPOS4 erscheint, sollte wie folgt weiter vorgegangen werden:

• EPOS Studio öffnen.
  
  
• Im Communication Tree den kompletten Hauptzweig "USB" löschen.
  
  
  
• Über das Menü "Extras / Device Catalog" wieder "USB" mit "Add Communication" hinzufügen:
  ​
  
  
• Auf der oberste Ebene "USB" (nicht USB0, ...) rechtsklicken und "Scanning Devices" auswählen:
  ​
  
  
• ​"Start Scanning" starten
  ​
  => Die EPOS4 wird (im eingeschalteten Zustand) automatisch erkannt und einem USB-Port (USB0, USB1, ...) zugewiesen.
  
  
• Mit der EPOS4 kann nun verbunden werden:
  ​
  =>
  

Querverweise:

• Sporadische USB Kommunikationsfehler
• Tipps bei USB oder Firmware Update Problemen
• EPOS2 / EPOS4: Serial data frame Fehlermeldungen (USB / RS232)
  
  

Weitere Schritte?

Sollten alle Hinweise zu keinem Erfolg führen oder einzelne Schritte unklar sein, so kontaktieren Sie bitte Ihre lokale maxon Verkaufs-/Support-Organisation um das weitere Vorgehen zu besprechen.