Thema

Der Datenaustausch über USB zwischen den maxon Steuerungen und der maxon "... Studio" Software für die Konfiguration funktionierte bisher einwandfrei. Nach der Installation von Windows 11 ist nun aber kein Verbindungsaufbau mit der EPOS4, ESCON oder ESCON2 mehr möglich. Der Datenaustausch via USB kann auch dann nicht hergestellt werden, wenn verschiedene EPOS4 oder ESCON angeschlossen werden, die bei anderen PCs über USB einwandfrei funktionieren.

• Was kann die Ursache für die „blockierte” USB-Kommunikation sein?
• Wie kann dieses Problem gelöst werden?

Technischer Hintergrund

Die Software "Motion Studio", "ESCON Studio" und "EPOS Studio" von maxon nutzt für den Datenaustausch via USB die sogenannten Windows HID-Treiber (Human Interface Device).

Die Software von maxon erfordert somit keine Installation von speziellen USB-Treibern für den Datenaustausch, sondern orientiert sich an den Windows Standards. HID ist ein Standardtreiber der Windows Betriebssysteme. Über HID können alle Arten von USB-Geräten (z. B. Tastaturen, Mäuse, Kameras, Headsets, usw.) verwendet wird, ohne dass spezielle Treiber von den Geräteherstellern (wie maxon) installiert werden müssten.

Weiteres Testvorgehen

Erste empfohlene Überprüfung:

Überprüfen, ob die EPOS4 bzw. ESCON vom Windows "Geräte-Manager" erkannt wird?!

In dem folgend verlinkten Support Center Dokument finden sich Hinweise, wie mit dem Windows "Geräte-Manager" überprüft werden kann, ob die maxon Steuerung von den Windows HID erkannt wird:
-> EPOS4 / IDX: Testschritte bei USB-Verbindungsproblemen
(Dies gilt identisch auch für die ESCON und ESCON2 auch wenn das Dokument nur EPOS4 / IDX nennt.) 
 

Zweiter Schritt:

Identifizieren, was den USB Datenaustausch blockiert.

Wenn der Windows "Geräte-Manager" die Steuerung erkennt und die HID-Liste beim Ein-/Ausstecken von der betroffenen EPOS4, ESCON oder ESCON2 reagieren, besteht wahrscheinlich kein Defekt der Steuerung und auch das USB-Kabel und die USB-Schnittstelle scheint prinzipiell in Ordnung, d.h. es muss eine andere Problemursache vorhanden sein.

Leider haben wir in der Vergangenheit einige seltene Berichte erhalten, wonach veraltete Software oder Treiber von Drittanbietern (die nicht mehr zu 100 % mit Windows 11 kompatibel sind) den Zugriff der Motorsteuerung auf den HID-Treiber blockiert haben. Es ist jedoch sehr aufwendig und benötigt Administrator-Berechtigungen auf dem PC um zu analysieren, welche Software für den blockierten Zustand verantwortlich ist. In dem angehängten englischen Dokument "Win11_Blocked-USB-Check.pdf" ist dieser Analyse-Prozess und benötigte Tools beschrieben.

Nach der Identifizierung, Deinstallation oder "Abschuss“ der spezifischen Software von Drittanbietern war es möglich, wieder eine USB-Verbindung zwischen "EPOS Studio" (bzw. "ESCON Studio" oder "Motion Studio") und der EPOS4, ESCON oder ESCON2 aufzubauen.

Das angehängte Dokument beschreibt detailliert, wie die Ursache oder die Software ermittelt werden kann, die den HID-Zugriff blockiert.

Es ist hierfür notwendig, mehrere Analyse-Softwaretools von Drittanbietern zu installieren, um die Ursache zu identifizieren, die die HID Nutzung durch die Motorsteuerungen blockiert:

1. Herunterladen und entpacken der “USBTreeView.exe” Software:
   https://www.uwe-sieber.de/usbtreeview_e.html#download 
2. Herunterladen und entpacken des WACOM STU HID Diagnostic Tool “hidinfo.exe”:
   https://developer-support.wacom.com/hc/en-us/articles/9354478692503-STU-HID-Diagnostic-Tool 
3. Herunterladen und entpacken des Sysinternals Handle tool “handle.exe”:
   https://learn.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/handle 
4. Herunterladen und entpacken der Sysinternals Process Explorer “procexp64.exe”:
   https://learn.microsoft.com/de-de/sysinternals/downloads/process-explorer 
   Die Microsoft Software "Process Explorer" ist eine leistungsstärkere Version des Windows Task-Managers. Sie bietet die Möglichkeit nach Prozess-IDs (pid aus der Ausgabe der handle.exe-Tools) zu suchen, wenn der Name des Prozesses nicht aussagekräftig genug ist. Im Process Explorer sehen Sie dann möglicherweise den übergeordneten Prozess und können ihn bei Bedarf über das Kontextmenü sofort „beenden”. 
5. Bitte lesen Sie das angehängte Dokument „Win11_Blocked-USB-Check.pdf” mit den erforderlichen Details zur Verwendung dieser Softwaretools und zur Identifizierung und Behebung des Problems „blockierter USB”.

Bitte entschuldigen Sie alle Unannehmlichkeiten. Wir sind jedoch sicher, dass Sie mit diesen Tests das USB-Problem erfolgreich lösen können.

Viel Erfolg!