Tipps bei USB oder Firmware Update Problemen

Thema:

• Was sollte überprüft werden, wenn die USB-Kommunikation fehlschlägt oder wenn ein Firmware-Update unterbrochen wurde und zu einer beschädigten Firmware der Motorsteuerung führt?

Allgemeine Hinweise:

1.) Stromversorgung der Motorsteuerung vorhanden?

Bitte vergewissern Sie sich, dass die Motorsteuerung eingeschaltet ist, d.h. dass am "Power"-Anschluss eine Versorgungsspannung anliegt, z.B. am J1 der ESCON, am X1 oder X2 der ESCON2 bzw. am X1 oder X2 der EPOS4:

• Die ESCON (aber nicht die ESCON2 oder EPOS4) kann auch über USB mit Strom versorgt werden (d.h. die grüne LED einer ESCON ist auch aktiv ohne angeschlossene Versorgungsspannung), aber eine solche Stromversorgung über USB kann manchmal nicht zuverlässig sein (abhängig von der USB-Ausgangsleistung des PCs). Daher empfehlen wir generell die Verwendung einer externen Versorgungsspannung, insbesondere während eines Firmware-Downloads.
• Wichtig!
  Bitte beachten Sie, dass USB nur im ausgeschalteten Zustand ein- bzw. ausgesteckt werden sollte!
  1. Stecken Sie den USB-Stecker immer zuerst am PC und der Motorsteuerung ein oder aus (bevor Sie die Stromversorgung einschalten)!
  2. Schalten Sie erst danach die Stromversorgung der Motorsteuerung ein.
  3. Versuchen Sie anschließend, die USB-Kommunikation herzustellen (z.B. durch Ausführen des "Firmware-Update", "Startup"- oder "Reglertuning"-Wizard und eines der Tools und Betriebsarten zur Kommandierung der Motorsteuerung).

2.) USB-Kabel überprüfen

Bitte vergewissern Sie sich, dass tatsächlich ein USB-Datenkabel in Gebrauch ist!

Anmerkungen:

• USB-Ladegeräte werden manchmal mit USB-Kabeln ohne Datenleitung geliefert. Solche USB-Ladekabel sind optisch nicht von Standard-USB-Kabel zu unterscheiden, aber ein USB-Ladekabel ist möglicherweise nicht zur Datenübertragung geeignet.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie ein USB-Kabel verwenden, das in der Vergangenheit bei der Datenübertragung mit anderen Motorsteuerungen oder USB-Geräten (z. B. Maus, USB-Festplatte oder SSDs, Kameras) funktioniert hat.

3.) USB Hubs vermeiden oder ersetzen

Wenn Sie Probleme mit der USB-Kommunikation haben, versuchen Sie bitte die Verwendung von USB-Hubs zu vermeiden oder zumindest einmal ohne USB-Hub zu testen.

Anmerkungen:

• Versuchen Sie es mit einer direkten Verbindung zwischen dem USB-Anschluss des PCs und dem USB-Anschluss der Motorsteuerung.
• Verwenden Sie ein USB-Kabel mit einer Länge von maximal 2 Metern.

4.) Mit einem anderen PC testen

Versuchen Sie, einen anderen PC (z.B. mit Windows'10 anstelle von Windows'11) oder sogar einen "privaten" PC außerhalb des Firmennetzwerks und möglicher IT-Sicherheitsbeschränkungen zu verwenden.

Anmerkungen:

Wir sehen einige sehr seltene Fälle von PCs im Feld, die USB generell zu blockieren scheinen oder einen umfangreichen USB-Datenaustausch (wie bei Firmware-Updates) aufgrund von IT-Sicherheitsbeschränkungen und für scheinbare USB-Speichergeräte unterbrechen. Dies kann durch eine bestimmte Windows-Konfigurationseinstellung, Firewall usw. verursacht werden. Die Verwendung eines anderen PCs (mit einem anderer Windows Setup) könnte das Problem lösen.

Immer noch erfolglos? -> Nächste Aktionen

Falls trotz der allgemeinen Tipps und Tests weiterhin keine oder keine zuverlässige USB-Kommunikation möglich ist oder Firmware-Updates scheitern, reichen Sie eine Anfrage über das maxon Support Center Ticketing System ein und stellen Sie die folgenden Informationen zur Verfügung:

• Screenshots von Ihren Aktionen und aufgetretenen Fehlermeldungen.
• Angaben zu der verwendeten Motorsteuerung (-> Artikelnummer oder Typbezeichnung)
• Auflistung Ihrer PC-Hardware und der verwendeten Windows-Version?
  z.B. via einem Screenshot von Windows -> "Systeminformationen".

Die Techniker der lokalen und globalen maxon-Support-Teams können Ihnen auf dieser Basis eventuell noch ergänzende Hinweise geben oder Sie beraten, wie Sie die defekten(?) Motorsteuerung zur Überprüfung, Service und Reparatur einschicken können.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Querverweise:

• Sporadische USB Kommunikationsfehler
• EPOS2 / EPOS4: Serial data frame Fehlermeldungen (USB / RS232)
• EPOS4 / IDX: Testschritte bei USB-Verbindungsproblemen