Support Center: Verschiedene Möglichkeiten zur Anmeldung

Thema:

Es gibt zwei verschiedene Arten um sich im Support Center anzumelden.

• Welche Vorteile bestehen im angemeldeten Zustand?
• Was ist der Unterschied zwischen "Anmeldung über Microsoft"
  und der direkten Anmeldung mit der e-mail Adresse und dem Passwort?

Lösung:

1. Vorteile des angemeldeten Zustand
   Prinzipiell kann eine Anfrage auch im nicht angemeldeten Zustand eingereicht werden. Es gibt aber einige Vorteile und Funktionen, die nur im angemeldeten Zustand möglich sind.
   Falls Sie angemeldet sind ...
   
   
   • ... können Sie Ihre bisherigen Aktivitäten (z.B. Support-Tickets) anzeigen lassen, die unter der e-mail Adresse Ihres Accounts erstellt wurden.
     
     
   • ... können Sie Ihre Profilinformationen aktualisieren.
     
     
   • ... wird Ihre e-mail Adresse bei dem "Einreichen einer Anfrage" automatisch erkannt und nicht mehr abgefragt.
     
     
2. Anmelden über einen persönlichen Support Center Account
   Es ist möglich (und meistens üblich) sich über die e-mail Adresse und ein Passwort spezifisch für das maxon Support Center anzumelden. Hierzu müssen in die entsprechenden Felder einfach die e-mail Adresse (mit welcher Support-Tickets erfasst wurden) und das eigene Kennwort (= Passwort) für das maxon Support Center eingegeben werden.
   
   
   • Anmerkung 1:
     Das Passwort des Support Centers ist nicht mehr identisch mit dem Passwort des früheren maxon "Support Desk", welcher bis 15.Oktober 2018 in Benutzung war. Für das Support Center ist einmalig eine erneute Registration notwendig.
     
     
   • Anmerkung 2:
     Vor einer erstmaligen Anmeldung im Support Center muss eine Registration durchgeführt werden falls die e-Adresse noch nicht im Rahmen einer Anfrage (= Support-Ticket) verwendet wurde.
     
     
     • Falls Sie bereits früher eine Registration durchgeführt oder ein Support-Ticket unter Angabe der e-mail Adresse erstellt haben, so können Sie den Link "Kennwort vergessen" nutzen um das zugehörige Passwort für die e-mail Adresse abzufragen.
       
     • Falls Sie sich das erste Mal anmelden wollen und die e-mail Adresse bisher noch nicht für eine Support-Anfrage genutzt wurde, müssen Sie den Link "Registrieren" klicken.
       
       
       
   • Anmerkung 3:
     Falls Sie dieses Anmeldung verwenden, so ist die Registrierung spezifisch für das maxon Support Center und auch nur hierfür gültig.
     
     
     
3. "Anmelden über Microsoft"
   Falls Sie einen persönlichen Microsoft Account für die identische e-mail Adresse besitzen (z.B. aufgrund der Registration Ihrer Microsoft Windows Installation), können Sie sich mit diesem Microsoft Account mit dem Button "Anmelden über Microsoft" auch im maxon Support Center anmelden.
   
   
   
• Sie müssen bei "Anmelden über Microsoft" die identische e-mail Adresse und Passwort verwenden wie dieses auch bei Ihrer Microsoft Registration (z.B. während der Windows Installation) festgelegt wurde.
  
  
• Falls Sie auf dem PC bereits einmal im Support Center über "Anmelden über Microsoft" angemeldet waren, wird ist Ihr Account noch bekannt und kann schnell aus der Vorschlagsliste angewählt werden:
  
  
  
• Falls Sie den vorgeschlagenen Account (= e-mail Adresse) auswählen, muss das Passwort meistens nicht mehr eingegeben werden sofern Sie auf dem identischen PC wie früher eingeloggt sind und das Passwort Ihres Microsoft Account mittlerweile nicht geändert wurde.
  
  
  
4. "Anmelden über Microsoft" im Vergleich zur spezifischen Support Center Anmeldung
   Es kann die selbe e-mail Adresse für die "Anmeldung über Microsoft" und die direkte spezifische Anmeldung im maxon Support Center genutzt werden. Das Anmeldeverfahren und die Passwörter sind in den beiden Fällen jedoch unterschiedlich.
   
   
   • Das Verfahren von "Anmelden über Microsoft" ist an die Account-Informationen von Microsoft gebunden, die auch für Windows Gültigkeit besitzen. Diese Account-Informationen werden von Microsoft verwaltet. Das Passwort wird bei Änderungen an Ihrem Windows-Account ebenfalls beim Zugriff auf das maxon Support Center über "Anmelden über Microsoft" aktualisiert. Dies ermöglicht ein einheitliches Passwort für das maxon Support Center und Microsoft Produkte zu nutzen und erspart die Verwaltung von unterschiedlichen Passwörtern.
     
     
   • Falls Sie die spezifische maxon Support Center Anmeldung mit den Feldern "E-Mail" und "Kennwort" nutzen, können Sie das Passwort für das Support Center frei über Ihr Profil verwalten. Dieses Passwort ist nicht mit anderen Anwendungen oder dem Microsoft Account Passwort verknüpft. Das Passwort gilt dann ausschliesslich für das maxon Support Center.
     
     
     

Weiterführende Dokumente:

Bitte beachten Sie auch die folgenden Artikel in Zusammenhang mit dem Support Center:

• Support Center: Profilinformationen anpassen und erweitern
• Support Center: Liste der persönlichen Support-Tickets