Support Center: Support-Fälle (= Issues) des früheren Support Desk bis 2018

Thema:

Der frühere, sogenannte "Support Desk" wurde am Montag, 15.Oktober 2018 durch dieses "Support Center" abgelöst. Alle zu diesem Zeitpunkt noch offenen Support-Anfragen (= sogenannte Issues) des früheren "Support Desk" wurden in Support-Tickets dieses neuen "Support Center" übernommen. Anwender-Registrationen (inkl. Passwörter) und bereits abgeschlossene Support-Issues des früheren "Support Desk" wurden jedoch nicht übernommen.

Leider ist kein direkter Zugriff auf den früheren "Support Desk" oder frühere Support-Issues mehr möglich. Direkte Links, die auf Support-Issues in mails des früheren "Support Desk" enthalten sind, funktionieren aufgrund des Systemwechsels ebenfalls nicht mehr.

• Wie können Support-Issues des früheren "Support Desk" (in Benutzung bis zum 15.Oktober 2018) fortgeführt werden?
  
  

Lösung:

Falls Sie sich auf eine Support-Issue des früheren "Support Desk" beziehen wollen, so eröffnen Sie bitte ein neues Support-Ticket (-> Link "Anfrage einreichen") und nennen hierbei auch die Nummer der in Bezug stehenden Support-Issue des bisherigen "Support Desk". Diese Issue Nummer ist in allen e-mails enthalten, die von dem früheren "Support Desk" bei jedem Statuswechsel der Support-Issue versandt wurde. 
Das maxon Support Team hat weiterhin Zugriff auf alle früheren Support-Issues und kann bei Bedarf relevante Informationen und Dateien in Ihr neues Support-Ticket übernehmen.

Weiterführende Dokumente:

Bitte beachten Sie auch die folgenden Artikel in Zusammenhang mit dem Support Center:

• Support Center: Profil-Informationen anpassen und erweitern
• Support Center: Liste der persönlichen Support-Tickets