Support Center: Liste der persönlichen Support-Tickets

Thema:

Alle Ihre Support Tickets und Anfragen sind über die e-mail Adresse Ihrem persönlichen Support Center Konto zugeordnet.

• Wie kann auf Support Tickets und Anfragen zugegriffen werden?

Lösung:

Um auf Ihre Support-Tickets und Anfragen zugreifen zu können, müssen Sie eingeloggt sein. Auf alle Ihre Tickets können Sie dann in einer Liste zugreifen.

1. Benutzen Sie bitte den "Anmelden" Link um sich mit Ihrer e-mail Adresse (wie in Ihren Support-Anfragen verwendet) und Ihrem Passwort einzuloggen.
   
   
   
2. Klicken Sie im eingeloggten Zustand bitte auf Ihren Anwendernamen.
   
   
   
3. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Meine Aktivitäten".
   
   
   
4. Alle Ihre bisherigen Anfragen erscheinen in einer Liste.
   • Über einen Klick auf die Spalten-Überschrift "Erstellt" oder "Letzte Aktivität" kann die Liste sortiert werden.
     
     
5. Durch einen Klick auf einen "Betreff"-Titel wird der Ablauf und Inhalt der entsprechende Anfrage angezeigt.
   • Am Ende der geöffneten Anfrage können weitere Kommentare hinzugefügt werden.
     
   • Bei bereits geschlossenen Anfragen (bei denen es seit einiger Zeit keine weiteren Kommentare mehr gab) kann über den Link "eine Folgeanfrage erstellen" eine neue Anfrage mit Bezug zu der ursprünglichen Ticket-Nummer erstellt werden.
     

Weiterführende Dokumente:

Bitte beachten Sie auch die folgenden Artikel in Zusammenhang mit dem Support Center:

• Support Center: Verschiedene Möglichkeiten zur Anmeldung
• Support Center: Profil-Informationen anpassen und erweitern
• Support Center: Support-Fälle (= Issues) des früheren Support Desk