Sujet :
Le Centre d'assistance offre deux façons différentes de se connecter.
- Quel est l'avantage si je suis connecté ?
- Quelle est la différence entre "Se connecter avec Microsoft" et l'utilisation directe de l'adresse électronique et du mot de passe ?
Solution :
- Avantages en étant connecté
Même si vous pouvez soumettre une demande sans être connecté, il existe certains avantages qui ne sont présents que lorsque vous êtes connecté. Si vous êtes connecté ...
- ... vous pouvez vérifier toutes les activités antérieures (par exemple, les tickets de support) soulevées par l'adresse e-mail de votre compte.
- ... vous pouvez mettre à jour votre profil.
- ... votre adresse électronique n'est plus demandée si vous soumettez une demande.
- ... vous pouvez vérifier toutes les activités antérieures (par exemple, les tickets de support) soulevées par l'adresse e-mail de votre compte.
- Connexion via un compte personnel au Centre de support
Il est possible (et couramment utilisé) de se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe spécialement enregistrés pour le Centre de Support de maxon. Il suffit de saisir l'adresse e-mail et le mot de passe personnel du Centre de support maxon.
- Remarque 1 :
Le mot de passe n'est PAS le même que celui de l'ancien centre de support maxon utilisé jusqu'au 15 octobre 2018. Vous devez vous réinscrire une fois et obtenir un nouveau mot de passe par le Centre de support à ce moment-là. - Remarque 2 :
Si vous voulez vous connecter la première fois, vous devez enregistrer (= vous inscrire) votre nouveau compte, à moins que vous n'ayez déjà traité un ticket du Support Center dans le passé.
- Si vous avez déjà enregistré ou traité un ticket de support dans le passé mais ne connaissez pas le mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
- Si vous vous connectez pour la première fois et que votre adresse e-mail n'était pas utilisée par le Centre de support auparavant, cliquez sur le lien "Inscription".
- Si vous avez déjà enregistré ou traité un ticket de support dans le passé mais ne connaissez pas le mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
- Remarque 3 :
Si vous utilisez cette méthode de connexion, elle est unique pour le Centre de support maxon.
- Remarque 1 :
- Se connecter : "S'identifier avec Microsoft"
Si vous disposez d'un compte Microsoft personnel utilisant la même adresse e-mail (par exemple, en raison de l'enregistrement de votre installation Microsoft Windows par votre particulier ou votre entreprise), il est possible de se connecter au Centre de support par ce compte Microsoft en utilisant le bouton "Se connecter avec Microsoft".
- Si vous utilisez le bouton "Se connecter avec Microsoft", vous devez utiliser la même adresse électronique et le même mot de passe que ceux utilisés pour votre enregistrement Microsoft (par exemple, lors de l'installation de Windows).
- Si vous vous êtes déjà connecté une fois sur le même PC au Centre de support en cliquant sur le bouton "Se connecter", les informations relatives à votre compte seront mémorisées et proposées pour une sélection rapide :
- Si vous sélectionnez le compte qui vous est proposé (= adresse e-mail), il ne sera pas nécessaire de saisir à nouveau le mot de passe dans la plupart des cas, tant que le même PC est utilisé et que le mot de passe de votre compte Microsoft n'a pas été modifié entre-temps.
- "Connexion avec Microsoft" et connexion spécifique au Centre de support technique
Il est possible de se connecter avec la même adresse e-mail par "Se connecter avec Microsoft" et le compte spécifique valable uniquement pour le Support Center de maxon. La procédure de connexion et les mots de passe sont différents pour les deux méthodes de connexion.
- La méthode "Se connecter avec Microsoft" est liée aux informations du compte hébergé par Microsoft qui sont également valables pour le compte Windows de votre PC. Elles sont synchronisées automatiquement si vous mettez à jour le mot de passe Microsoft. Cette méthode peut s'avérer plus pratique si vous ne voulez pas avoir à gérer un trop grand nombre de mots de passe différents pour différentes applications.
- Si vous utilisez la connexion personnelle du Centre de support par les champs "e-mail" et "mot de passe", vous pouvez configurer votre mot de passe unique par les paramètres de votre profil du Centre de support. Ce mot de passe n'est lié à aucun autre compte ou logiciel utilisant la même adresse électronique pour la connexion. Il ne peut être utilisé que par le Centre de Support maxon.
- La méthode "Se connecter avec Microsoft" est liée aux informations du compte hébergé par Microsoft qui sont également valables pour le compte Windows de votre PC. Elles sont synchronisées automatiquement si vous mettez à jour le mot de passe Microsoft. Cette méthode peut s'avérer plus pratique si vous ne voulez pas avoir à gérer un trop grand nombre de mots de passe différents pour différentes applications.
- Avantages d'être connecté
Même si vous pouvez soumettre une demande sans être connecté, il y a certains avantages qui ne sont présents que lorsque vous êtes connecté. Si vous êtes connecté ...
- ... vous pouvez vérifier toutes les activités antérieures (par exemple, les tickets de support) soulevées par l'adresse e-mail de votre compte.
- ... vous pouvez mettre à jour votre profil.
- ... votre adresse e-mail n'est plus demandée si vous soumettez une demande.
Documents connexes :
Veuillez également prendre note des documents suivants traitant du Centre de support :
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