Support Center : Aperçu de tous les tickets d'assistance personnelle

Sujet :

Tout ticket d'assistance et toute demande sont automatiquement liés à votre compte d'assistance personnel sur la base de l'adresse e-mail.

Comment accéder à ses propres tickets et demandes de support?

Solution :

Si vous voulez accéder à vos tickets et demandes de support, vous devez vous connecter à votre compte. Tous les tickets sont accessibles par une liste d'aperçu.

Utilisez le lien "Se connecter" pour vous connecter à l'aide de votre adresse électronique (la même que celle utilisée pour vos tickets) et de votre mot de passe.
Si vous êtes connecté, cliquez sur le nom de votre compte.
Sélectionnez l'élément de menu "Mes activités".
Toutes vos demandes sont présentes dans une liste.
- Cliquez sur l'en-tête de colonne "Créé" ou "Dernière activité" pour trier la liste.
Si vous cliquez sur le titre "Sujet" d'une demande, la file d'attente complète et le contenu de la demande s'affichent.
- Il est possible d'ajouter un commentaire supplémentaire à la fin de la demande pour rouvrir un ticket ou pour le continuer s'il n'a pas été déjà résolu.
- Si le statut de la demande a déjà été fermé (parce qu'il n'y a pas eu d'action depuis un certain temps), il est possible de créer un nouveau ticket faisant référence au numéro de ticket original en cliquant sur le lien "créer le suivi".